Service & Garantie

1. GÜLTIGKEIT DER GARANTIE

   2. WAS IM FALLE EINER STÖRUNG ZU TUN IST

2.1 Lesen Sie das Benutzerhandbuch erneut durch und stellen Sie sicher, dass die Pumpe ordnungsgemäß installiert wurde und die Betriebsanweisungen genau befolgt wurden. Häufige Probleme, die zu einer Störung der Pumpe führen können, sind ein Fremdkörper, der das Antriebsrad blockiert, Luft im Pumpengehäuse, ein verstopftes Fußventil und ein verstopfter Schlauch. WICHTIG! Bevor Sie die Pumpe überprüfen, schalten Sie sie aus, ziehen Sie den Stecker aus der Steckdose und öffnen Sie den Wasserhahn/Gartenschlauch, um eventuell noch unter Druck stehendes Restwasser abzulassen.

2.2 Wenn die Pumpe immer noch nicht richtig funktioniert oder Sie vermuten, dass sie beschädigt ist, kontaktieren Sie den Kundendienst von Elpumps über das Kontaktformular, um Hinweise zu möglichen Ursachen und Lösungen zu erhalten. Die Zusendung von Fotos des Schadens oder Videos der Pumpe während des Betriebs per E-Mail kann die Zeit, die zur Identifizierung des Problems benötigt wird, erheblich verkürzen.

2.3 Wenn das Problem nicht online identifiziert oder gelöst werden kann, rufen Sie den Dienstleister an, bevor Sie die Pumpe zur Inspektion einschicken, und schildern Sie kurz das Problem. Sie werden entweder angeleitet, wie das Problem gelöst werden kann, oder aufgefordert, die Pumpe zur Inspektion an die angegebene Anschrift zu schicken.

3. EINREICHEN ODER VERSENDEN DER PUMPE ZUR INSPEKTION

3.1 Bringen Sie die Pumpe zum vereinbarten Zeitpunkt zur Anschrift des Dienstleisters oder versenden Sie die Pumpe sicher in einer doppelten Verpackung mit reichlich Füllstoff verpackt, um sie vor Transportschäden zu schützen. Die Kosten für den Versand an den Dienstleister sind nicht durch die Garantie abgedeckt. WICHTIG! Der Dienstleister berechnet ggf. eine Gebühr für die Inspektion der Pumpe, wenn der Schaden durch einen Benutzerfehler verursacht wurde und somit nicht von der Garantie abgedeckt ist.

4. BEWERTUNG DER GARANTIELEISTUNGEN

4.1 Der Dienstleister prüft die Pumpe innerhalb von fünf Werktagen und ermittelt, ob die Reparatur von der Garantie abgedeckt ist oder nicht.

4.2 Alle Reparaturen sind von der Garantie abgedeckt, sofern der Schaden auf Herstellungs- und/oder Materialfehler zurückzuführen ist und sofern die Garantiezeit von 24 Monaten, gerechnet ab dem Datum, an dem die Rechnung ausgestellt wurde, noch nicht abgelaufen ist.

4.3 Alle Reparaturfälle, bei denen der Schaden nicht auf Herstellungs- und/oder Materialfehler zurückzuführen ist oder bei denen die Garantiezeit von 24 Monaten, gerechnet ab dem Datum, an dem die Rechnung ausgestellt wurde, bereits abgelaufen ist, sind von der Garantie ausgeschlossen.

4.4 Die Entscheidung des Dienstleisters ist sowohl für Elpumps als auch für den Kunden endgültig und verbindlich.

5. NICHT VON DER GARANTIE ABGEDECKT

5.1 Schäden, die nicht auf Herstellungs- und/oder Materialfehler zurückzuführen und daher nicht von der Garantie abgedeckt sind, umfassen:

• Installation, Betrieb oder Wartung der Pumpe in einer Weise, die nicht in der Bedienungsanleitung beschrieben ist (Benutzerfehler)
• Schäden während des Versands oder ein Versehen oder eine Fahrlässigkeit während des Transports
• Schäden, die auf normale Abnutzung zurückzuführen sind
• Missbräuchliche oder unsachgemäße Verwendung oder ungewöhnliche Abnutzung
• Nutzung der Pumpe für einen anderen Zweck als den, für den sie bestimmt ist
• Keine angemessene und korrekte Wartung oder eine Wartung durch unqualifiziertes Personal
• Die Typen- oder Seriennummer der Pumpe wurde geändert, gelöscht oder unleserlich gemacht, oder sie ist aus anderen Gründen unleserlich und eine eindeutige Identifizierung der Pumpe ist daher nicht möglich
• Änderungen, Modifikationen oder Reparaturen am Material oder an der Konstruktion der Pumpe, die von einer anderen Partei als dem Dienstleister vorgenommen wurden
• Unsachgemäße Lagerung, Frostschäden, Diebstahl, Vandalismus, Unfall, Feuer, Wasser oder andere Gefahren
• Die Ursache des Schadens kann nicht eindeutig festgestellt werden
• Andere Gründe, die nicht mit Material- oder Verarbeitungsfehlern zusammenhängen
  
  

6. REPARATUR IM RAHMEN DER GARANTIE

6.1 Fällt der Schaden unter die Garantie, wird die Pumpe repariert oder ersetzt und kostenfrei zurückgeschickt. Elpumps behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zu entscheiden, ob die beschädigte Pumpe repariert oder ersetzt wird.

7. REPARATUR, DIE NICHT VON DER GARANTIE ABGEDECKT IST

7.1 Ist der Schaden nicht von der Garantie abgedeckt, können Sie den Dienstleister bitten, die Pumpe auf Ihre Kosten zu reparieren, zurückzuschicken oder zu entsorgen. Die Kosten für die Inspektion, Reparatur, Rücksendung oder Entsorgung werden vom Dienstleister festgelegt und sind direkt an selbigen zu zahlen..

8. BESONDERE BESTIMMUNGEN

8.1 BRINGEN SIE DIE PUMPEN NICHT IN DIE BÜROS VON ELPUMPS ODER SCHICKEN SIE DORTHIN. An der Anschrift des Firmensitzes von Elpumps können keine Pakete angenommen werden. Defekte Pumpen müssen immer zur Reparatur in die Werkstatt des Dienstleisters gebracht oder dorthin geschickt werden. Pumpen, die zur Firmenanschrift von Elpumps gebracht oder dorthin geschickt werden, werden bei Erhalt abgewiesen und auf Kosten des Absenders an selbigen zurückgeschickt oder entschädigungslos entsorgt, wenn die Rücksendeadresse unvollständig oder unbekannt ist.

8.2 Besteht der Verdacht, dass eine Pumpe beschädigt ist, stellt das Einreichen der Pumpe in der Werkstatt des Dienstleisters keinen Rücktritt vom Kaufvertrag zwischen Ihnen und Elpumps dar: es kann keine teilweise oder vollständige Rückerstattung gefordert werden, und alle ausstehenden Beträge sind weiterhin zu zahlen. Wenn die Pumpe aus einem von der Garantie abgedeckten Grund ausgefallen ist, wird sie so schnell wie möglich repariert oder ersetzt und kostenfrei zurückgeschickt.

Elpumps water pumps are designed for home and garden use only.
Industrial use is prohibited.

Elpumps Switzerland GmbH
Wasserpumpen für Haus und Garten
www.elpumps.ch